Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 1 lipca 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

  • Usługodawca - HorizonWave Sprzątanie z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa
  • Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
  • Usługi - wszelkie usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
  • Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

1.2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez HorizonWave Sprzątanie oraz prawa i obowiązki stron umowy.

§ 2. Rodzaje świadczonych usług

2.1. Katalog usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

  • Sprzątanie domów i mieszkań
  • Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
  • Sprzątanie ekologiczne
  • Sprzątanie po remoncie
  • Mycie okien
  • Inne usługi sprzątania według indywidualnych ustaleń

2.2. Szczegółowy zakres usług

Dokładny zakres świadczonych usług jest określany indywidualnie dla każdego Klienta i zostaje uwzględniony w umowie lub zleceniu.

§ 3. Zasady świadczenia usług

3.1. Czas świadczenia usług

Usługi są świadczone w godzinach ustalonych z Klientem, z uwzględnieniem następujących zasad:

  • Standardowe godziny pracy: poniedziałek-piątek 8:00-18:00, sobota 9:00-15:00
  • Usługi poza standardowymi godzinami mogą być realizowane za dodatkową opłatą
  • Praca w niedziele i święta wymaga wcześniejszego uzgodnienia

3.2. Dostęp do obiektu

Klient zobowiązuje się zapewnić:

  • Dostęp do wszystkich pomieszczeń objętych usługą
  • Dostęp do wody, prądu i niezbędnych mediów
  • Bezpieczne warunki pracy dla zespołu sprzątającego
  • Informację o ewentualnych niebezpieczeństwach lub specjalnych wymaganiach

3.3. Środki czyszczące i sprzęt

Usługodawca zapewnia:

  • Profesjonalny sprzęt do sprzątania
  • Wysokiej jakości środki czyszczące
  • Ekologiczne środki na życzenie Klienta
  • Specjalistyczne środki do różnych typów powierzchni

§ 4. Obowiązki stron

4.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

  • Świadczenia usług zgodnie z ustalonym zakresem i standardami jakości
  • Zachowania punktualności i terminowości
  • Zapewnienia wykwalifikowanego personelu
  • Poszanowania prywatności i mienia Klienta
  • Utrzymania poufności informacji uzyskanych podczas świadczenia usług
  • Posiadania odpowiedniego ubezpieczenia OC

4.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

  • Terminowego uiszczania należności za świadczone usługi
  • Zapewnienia bezpieczeństwa zespołu sprzątającego
  • Informowania o specjalnych wymaganiach lub ograniczeniach
  • Zgłaszania ewentualnych zastrzeżeń w terminie 24 godzin od świadczenia usługi
  • Zabezpieczenia cennych przedmiotów

§ 5. Ceny i płatności

5.1. Ustalanie cen

Ceny usług są ustalane indywidualnie na podstawie:

  • Rodzaju i zakresu usług
  • Powierzchni do sprzątania
  • Częstotliwości świadczenia usług
  • Lokalizacji obiektu
  • Specjalnych wymagań Klienta

5.2. Formy płatności

Płatności mogą być dokonywane:

  • Gotówką po wykonaniu usługi
  • Przelewem bankowym na podstawie faktury
  • Kartą płatniczą (w przypadku możliwości technicznej)

5.3. Terminy płatności

Płatność należy uiścić:

  • W przypadku płatności gotówką - bezpośrednio po wykonaniu usługi
  • W przypadku płatności przelewem - w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury
  • W przypadku umów długoterminowych - zgodnie z ustaleniami w umowie

§ 6. Reklamacje i gwarancja jakości

6.1. Gwarancja jakości

Usługodawca gwarantuje:

  • Wykonanie usług zgodnie z uzgodnionym zakresem
  • Profesjonalizm i rzetelność świadczonych usług
  • Możliwość poprawek w przypadku uzasadnionych zastrzeżeń

6.2. Procedura reklamacyjna

Reklamacje mogą być zgłaszane:

  • Telefonicznie pod numerem +48 22 555 12 34
  • Mailowo na adres: [email protected]
  • Pisemnie na adres siedziby firmy

6.3. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca zobowiązuje się do:

  • Rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych
  • Udzielenia odpowiedzi na piśmie lub drogą elektroniczną
  • Bezpłatnego usunięcia usterek w przypadku uzasadnionej reklamacji

§ 7. Odpowiedzialność

7.1. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej pokrywające ewentualne szkody powstałe podczas świadczenia usług.

7.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

  • Szkody powstałe wskutek normalnego zużycia przedmiotów
  • Uszkodzenia ukrytych wad rzeczy
  • Szkody w mieniu nieujawnione przez Klienta
  • Utratę przedmiotów niezabezpieczonych przez Klienta

§ 8. Rozwiązanie umowy

8.1. Rozwiązanie przez Klienta

Klient może rozwiązać umową:

  • W przypadku umów długoterminowych - z 30-dniowym wypowiedzeniem
  • W przypadku rażącego naruszenia obowiązków przez Usługodawcę - ze skutkiem natychmiastowym

8.2. Rozwiązanie przez Usługodawcę

Usługodawca może rozwiązać umowę:

  • W przypadku stałych opóźnień w płatnościach - z 14-dniowym wypowiedzeniem
  • W przypadku uniemożliwienia świadczenia usług przez Klienta - ze skutkiem natychmiastowym

§ 9. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

§ 10. Postanowienia końcowe

10.1. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego.

10.2. Rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory wynikające z umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy według siedziby Usługodawcy.

10.3. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

10.4. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu można kontaktować się:

  • Telefon: +48 22 555 12 34
  • Email: [email protected]
  • Adres: ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa

10.5. Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2025 roku.